Esta política aplica para todas las compras realizadas en este sitio web (www.navissi.com)

Para compras realizadas en tiendas físicas o por Whats App, puedes conocer la política haciendo clic aquí

 

GARANTÍA

Cuentas con treinta (30) días calendario a partir de la entrega física de su pedido para realizar la solicitud por garantía. Se entiende por garantía, todos aquellos cambios que se deriven por defecto de fábrica en el producto. No se aceptarán por garantía daños ocasionados por el desgaste normal derivado del uso del artículo; por el uso indebido del artículo o aquellos que deriven de no acatar las instrucciones de cuidado de la prenda.

Debes realizar la solicitud por garantía a través del WhatsApp 3116197954 o el correo electrónico contacto@navissi.com indicando el número de pedido, explique el inconveniente presentado y comparta imágenes o vídeos donde se pueda evidenciar el daño. Daremos respuesta a tu solicitud en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles.

Según el caso, disponibilidad de inventario y la necesidad del cliente, procederemos con (1) cambio por garantía o (2) con cualquiera de las modalidades de reembolso disponibles.

La prenda debe devolverse completamente limpia y con todas las marquillas en su lugar. 

 

CAMBIO POR GARANTÍA

De acuerdo a su disposición interna, según sea el caso de calidad / reclamo por garantía, y teniendo en cuenta la disponibilidad de inventario físico, podremos ofrecer la posibilidad de enviar nuevamente otra prenda de la misma referencia o una referencia similar para reemplazar la prenda en reclamación.

En este caso, confirmaremos en mutuo acuerdo la prenda a enviar como reemplazo y una vez que esta se encuentre en camino, te comunicaremos el número de guía y/o transportadora. Haremos lo posible por efectuar el envío lo más pronto posible, sin embargo, es importante tener en cuenta que este puede llegar a tomar un máximo de hasta quince (15) días hábiles a partir de la fecha en que damos respuesta a la reclamación por garantía.

 

REEMBOLSOS

Navissi procesa todos los reembolsos en un plazo de hasta ocho (8) días hábiles posteriores a que nos confirmes el método de reembolso que deseas escoger. Los métodos disponibles para tu la elección son los siguientes: Reembolso con saldo a favor o reembolso con devolución de dinero.

  • Reembolso con saldo a favor tiene una vigencia de 30 días calendario a partir de su generación y se puede redimir en el sitio web como medio de pago para adquirir cualquier prenda. Generamos el saldo a favor a través de un código, el cual te compartimos por el canal de contacto en que se esté llevando a cabo tu solicitud.
  • Reembolso con devolución de dinero Este reembolso depende de la plataforma de pago Mercado Pago y será efectuado de acuerdo al medio de pago utilizado por el usuario así:
    • Pago con tarjeta de crédito: El dinero es devuelto a la tarjeta de crédito y podrá verse reflejado en el corte siguiente a la fecha de reembolso.
    • Pago con tarjeta débito: El dinero es devuelto a la tarjeta débito y puede tardar hasta 15 días hábiles aproximadamente para verse reflejado en la cuenta.
    • Pago a través de PSE: El dinero se reintegra a la cuenta de Mercado Pago (Mercado Libre) del Usuario. En caso de no tener una cuenta creada, debe abrir una con el correo electrónico asociado a la compra para disponer nuevamente del dinero.
    • Pago contra entrega (efectivo): El dinero se devuelve por transferencia directamente a la cuenta bancaria colombiana (ahorros o corriente) proporcionada por el cliente. Para este trámite es necesario que el cliente proporcione la certificación bancaria de la cuenta a la que se efectuará la devolución de dinero y el documento de identidad por ambos lados en un archivo PDF, a través del mismo canal por el cual radicó su solicitud.
      *Para esta modalidad, el reembolso será procesado en un plazo de hasta ocho (8) días hábiles posteriores a la fecha en que el usuario aporte la documentación solicitada.