Esta política aplica para todas las compras realizadas en este sitio web (www.navissi.com)

Para compras realizadas en tiendas físicas o por Whats App, puedes conocer la política haciendo clic aquí

 

GARANTÍA

Cuentas con treinta (30) días calendario a partir de la entrega física de su pedido para realizar la solicitud por garantía. Se entiende por garantía, todos aquellos cambios que se deriven por defecto de fábrica en el producto. No se aceptarán por garantía daños ocasionados por el desgaste normal derivado del uso del artículo; por el uso indebido del artículo o aquellos que deriven de no acatar las instrucciones de cuidado de la prenda.

Debes realizar la solicitud por garantía a través del Whats App 311 619 7954 o el correo electrónico contacto@navissi.com indicando el número de pedido, explique el inconveniente presentado y comparta imágenes o vídeos donde se pueda evidenciar el daño. Daremos respuesta a tu solicitud en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles.

Según el caso, disponibilidad de inventario y la necesidad del cliente, procederemos con (1) cambio por garantía o (2) con cualquiera de las modalidades de reembolso disponibles.

 

CAMBIO POR GARANTÍA

De acuerdo a su disposición interna, según sea el caso de calidad / reclamo por garantía, y teniendo en cuenta la disponibilidad de inventario físico, podremos ofrecer la posibilidad de enviar nuevamente otra prenda de la misma referencia o una referencia similar para reemplazar la prenda en reclamación.

En este caso, confirmaremos en mutuo acuerdo la prenda a enviar como reemplazo y una vez que esta se encuentre en camino, te comunicaremos el número de guía y/o transportadora. Haremos lo posible por efectuar el envío lo más pronto posible, sin embargo, es importante tener en cuenta que este puede llegar a tomar un máximo de hasta quince (15) días hábiles a partir de la fecha en que damos respuesta a la reclamación por garantía.

 

REEMBOLSOS

Navissi procesa todos los reembolsos en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles posteriores a que nos confirmes el método de reembolso que desea escoger. Los métodos disponibles para tu la elección son los siguientes:

 

  • Reembolso con saldo a favor tiene una vigencia de 30 días calendario a partir de su generación y se puede redimir tanto en el sitio web como en tiendas físicas para adquirir cualquier prenda. Generamos el saldo a favor a través de un código el cual te compartimos por el canal de contacto que se esté llevando a cabo tu solicitud.
  • Reembolso a una cuenta bancaria nacional - colombiana (ahorros o corriente) que nos proporciones. Bancos digitales como Nequi o Daviplata también son aceptados.

    Para este trámite es necesario que nos compartas (1) una copia de la cédula y (2) la certificación bancaria donde se evidencie una cuenta activa a la que se efectuará la devolución de dinero. Esta información deberá ser proporcionada a través del Whats App 311 619 7954 o el correo electrónico contacto@navissi.com 

    Para esta modalidad, el reembolso será procesado en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles posteriores a la fecha en que nos confirmes tus datos bancarios.
  • Reembolso directo a la tarjeta de crédito cuando éste haya sido el método de pago original de la compra. Debido a la larga duración de este proceso, te recomendamos optar por esta como última opción.

    En caso de que definitivamente desees solicitar la devolución de dinero directamente a la tarjeta de crédito, entiendes y aceptas que este proceso depende de entidades financieras externas a Navissi como lo son Mercado Pago (plataforma de pagos), Credibanco / Redeban (según el caso, compañías intermediarias para tarjetas de crédito) y la entidad bancaria emisora de la tarjeta (banco).

    Por lo anterior, entiendes y aceptas que Navissi realiza la solicitud a dichas entidades para la devolución de dinero a la tarjeta de crédito, y que, el resultado final de la transacción y la duración del proceso (estimado de hasta treinta - 30 - días hábiles) dependen completamente de las entidades mencionadas. Por esta razón, para este proceso, somos únicamente un intermediario entre el cliente y la red financiera.