Políticas de tiendas físicas

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

A continuación, se detalla la política de cambios y devoluciones aplicable a compras realizadas exclusivamente en las tiendas físicas de Navissi:

  • Plazo para solicitud de cambios: Dispones de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de compra, para realizar la solicitud de cambio.

  • Condiciones del producto: El artículo debe encontrarse en óptimas condiciones de higiene, sin uso, sin modificaciones ni daños, y conservar todas sus etiquetas y marquillas originales intactas.

  • Tipos de cambio permitidos:

    • Por talla, color o referencia de igual o mayor valor, sujeto a disponibilidad en la tienda al momento de la solicitud.

    • Se permiten hasta tres (3) cambios por la misma referencia en diferente talla.

    • Se permite un (1) cambio por una referencia distinta.

  • Restricciones:

    • No se aceptan cambios de ropa interior (incluidos bodies) ni accesorios, por motivos de higiene y seguridad.

    • No se aceptarán cambios de productos que presenten averías o daños causados por manipulación indebida por parte del cliente.

  • Lugar de cambio: Los cambios solo podrán realizarse en las tiendas propias de Navissi (excepto en el outlet).

  • Documentación sugerida: Para facilitar el proceso, se recomienda presentar la factura de compra (impresa o digital).

¿Cómo hacer cambio de una prenda?

  1. Acude a una de nuestras tiendas físicas con el artículo a cambiar, asegurándote de que cumpla con las condiciones mencionadas (en perfecto estado, sin uso y con etiquetas y marquillas originales).
  2. Presenta la factura de compra o el número de cédula de la persona que realizó la compra para validar la transacción.
  3. Podrás elegir entre las siguientes opciones de cambio:

  • Cambio por un producto de mayor valor: Podrás optar por un artículo de mayor valor, abonando la diferencia mediante el medio de pago de tu preferencia, sujeto a la disponibilidad en el inventario de la tienda.

  • Cambio por una talla diferente: Podrás seleccionar una talla distinta del mismo producto, respetando el valor originalmente pagado.

  • Cambio por un producto de igual valor: Podrás escoger una prenda de igual valor al artículo comprado, respetando el monto inicialmente pagado.

 

POLÍTICA DE GARANTÍA

El tiempo de garantía de los productos ofertados por Navissi, de acuerdo a la categoría es el siguiente:

  • Blusas, camisetas, chaquetas, buzos, bodys, crop tops, cárdigans, faldas, pantalones, shorts, jeans, enterizos, vestidos (30 Días)
  • Calzado (90 Días)
  • Accesorios, correas y ropa interior (no tiene garantía ni cambio).

 

Garantía por compras realizadas en tiendas físicas

Si el producto adquirido presenta algún defecto de calidad y se han cumplido todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía no ha vencido, podrás dirigirte con la prenda en óptimas condiciones de higiene a cualquiera de las tiendas físicas de Navissi en el país.

Al acudir a la tienda, deberás diligenciar el formato de garantías que te será proporcionado por el personal encargado. Este documento será completado junto con el (la) colaborador (a) que reciba tu solicitud para hacer efectiva la garantía.

Se procederá en los términos y, según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la ley 1480 de 2011 – Estatuto de protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

 

Trámite de reclamación de garantías:

Una vez se haya diligenciado el formato de garantías, las solicitudes junto con el artículo serán enviados al Departamento de Calidad de la ciudad de Medellín y se realizará el siguiente proceso:

  • Análisis del artículo y el estado de éste por parte de nuestro departamento de calidad. Una vez se revise la prenda se tomará la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las políticas.

  • El Área de Servicio al Cliente o administradora, dará respuesta a la solicitud de garantía dentro los 15 días hábiles a su presentación. La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.

  • Una vez se autorice un arreglo, cambio o se determine que tu solicitud ha sido negada por el departamento de calidad, tienes un tiempo de 1 mes para retirar el artículo de la tienda o hacer efectivo el cambio. Pasado este tiempo la empresa Navissi no se hace responsable por el producto.

 

¿En qué casos un cliente puede solicitar la devolución de dinero por concepto de Garantía?

Cuando un producto presente defectos de calidad o idoneidad, Navissi será responsable de brindar una solución en el siguiente orden de prioridad:

  1. Evaluación y reparación: Se determinará si el producto es apto para reparación. De ser posible, se procederá con el proceso de arreglo y se devolverá la prenda al cliente en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme al procedimiento establecido.

  2. Saldo a favor en caso de no reparación: Si el producto no admite reparación, se autorizará un saldo a favor por el valor originalmente pagado por el cliente. Este saldo podrá ser utilizado para adquirir una prenda de igual o mayor valor; en caso de optar por un producto de mayor valor, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente.

En caso de que el producto haya sido reparado y la falla se repita, el cliente tendrá derecho a solicitar el cambio por otro producto o exigir la devolución de su dinero, conforme a lo dispuesto en la normativa aplicable.

 

IMPORTANTE

Navissi Clothing no se hace responsable por las pertenencias de las personas que ingresen a nuestras tiendas físicas o instalaciones. Cada visitante deberá velar por la seguridad de sus pertenencias, objetos de valor o dinero durante su estadía.

Informamos que nuestras instalaciones cuentan con cámaras de seguridad operadas y administradas por GRUPO 10Z S.A.S. La información registrada por estos sistemas es de carácter privado y será tratada conforme a las políticas de protección de datos aplicables.