Políticas de tiendas físicas

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • En un plazo no mayor a 30 días desde la compra puedes realizar tu solicitud de cambio.
  • El producto debe estar en buenas condiciones de higiene para la realización del cambio. El artículo no puede haber sido usado, modificado, dañado y debe contar con todas sus etiquetas y marquillas.
  • Los productos adquiridos en con descuento, rebaja o promoción son elegibles para cambio únicamente por talla en la misma referencia.
  • Para productos adquiridos sin descuento puedes solicitar cambio por talla, color u otra referencia. Es importante que el artículo conserve todas sus marquillas y etiquetas pegadas originales.
  • Se podrán hacer CAMBIOS por la misma referencia, diferente talla máximo 3 veces.
  • Se podrán hacer CAMBIOS por referencia diferente máximo 1 vez.
  • La ropa interior (incluye bodies) y accesorios NO tienen cambio por temas sanitarios.
  • Los productos que presenten avería por mala manipulación del cliente no tendrán cambio por ningún motivo.
  • Los cambios solo podrán realizarse en tiendas propias de Navissi (excepto el outlet). Te sugerimos llevar tu factura impresa o en formato digital.

 

¿Cómo hacer cambio de una prenda?

Lleva el artículo que quieras cambiar a una de nuestras tiendas físicas con la factura o con el número de cédula de la persona que lo compró. La prenda debe tener sus marquillas y etiquetas pegadas y estar en perfecto estado, podrás escoger entre las siguientes opciones:

  • Cambio del producto por uno de mayor valor: se podrán realizar cambios por productos de mayor valor, realizando el pago del excedente por el medio que desees, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
  • Cambio de producto por talla: se podrá escoger una talla diferente del mismo producto, respetando el valor inicialmente pagado por el artículo.
  • Cambio de producto de igual valor a la prenda comprada: se podrá escoger una prenda de igual valor, respetando el valor inicialmente pagado por el artículo.

 

POLITICAS DE GARANTIA

El tiempo de garantía de los productos ofertados por Navissi, de acuerdo a la categoría es el siguiente:

  • Blusas, camisetas, chaquetas, busos, bodies, crop tops, cárdigans, faldas, pantalones, shorts, jeans, enterizos, vestidos (30 Días)
  • Calzado (90 Días)
  • Accesorios, correas y ropa interior (no tiene garantía ni cambio).

 

Garantía por compras realizadas en tiendas físicas

Si el producto comprado presenta algún imperfecto de calidad y se han cumplido todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se la ha ofrecido e indicado al momento de la compra no ha vencido, puedes dirigirte con la prenda en óptimas condiciones de higiene a cualquier tienda física Navissi del país.

Al estar en la tienda física, deberás diligenciar el formato de garantías que será entregado y el cual llenarás con la persona que se encargue de la recepción de tu petición de efectividad de la garantía.

Se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la ley 1480 de 2011 – Estatuto de protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

 

Trámite de reclamación de garantías:

Una vez se haya diligenciado el formato de garantías, las solicitudes junto con el artículo serán enviados al Departamento de Calidad de la ciudad de Medellín y se realizará el siguiente proceso:

  • Análisis del artículo y el estado de éste por parte de nuestro departamento de calidad. Una vez se revise la prenda se tomará la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las políticas.
  • El Área de Servicio al Cliente o administradora, dará respuesta a la solicitud de garantía dentro los 15 días hábiles a su presentación. La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
  • Una vez se autorice un arreglo, cambio o se determine que tu solicitud ha sido negada por el departamento de calidad, tienes un tiempo de 1 mes para retirar el artículo de la tienda o hacer efectivo el cambio. Pasado este tiempo la empresa Navissi no se hace responsable por el producto.

 

¿En qué casos un cliente puede solicitar la devolución de dinero por concepto de Garantía?

Cuando un producto tenga inconvenientes de calidad o idoneidad, la empresa es la responsable de dar solución en el siguiente orden:

  1. Evaluar si el producto tiene reparación, si la tiene se continúa el proceso según procedimiento (devolución de la prenda con solución al cliente antes de los 15 días hábiles establecidos).
  2. Evaluar si la prenda no tiene reparación se autoriza el saldo a favor, siempre respetando el valor pagado inicialmente por el cliente, éste puede hacer uso de su saldo a favor cambiando la prenda por una del mismo valor o superior, en caso de elegir una prenda con un valor superior, el cliente deberá dar el excedente.
  • Si el producto tuvo reparación y se repite la falla, el cliente está en su derecho de realizar cambio por otro producto o exigir la devolución de su dinero.

*Navissi clothing NO se hace responsable por las pertenencias de las personas que llegan a nuestras tiendas físicas o instalaciones, cada persona que ingrese a nuestras instalaciones debe cuidar sus pertenencias, objetos de valor o dinero.

Nuestras instalaciones cuentan con cámaras de seguridad que son propiedad del GRUPO 10Z S.A.S, la información aquí contenida es de carácter privado.