Estos T&C regulan únicamente las ventas realizadas en nuestros puntos de venta a través de la línea única de atención WhatsApp 3116197954.

Cada conversación será atendida por el equipo del punto de venta seleccionado por el usuario.

Las compras realizadas a través de nuestro canal de WhatsApp se gestionan con base en la disponibilidad de inventario del punto de venta seleccionado por el usuario.
Aunque el usuario puede elegir varios productos del catálogo general, esto no garantiza que todos se encuentren disponibles en la tienda seleccionada.
Nuestro equipo brindará asesoría sobre la disponibilidad de las prendas y, en caso de que algún producto no se encuentre disponible, el usuario deberá seleccionar otra prenda.

Navissi no se hace responsable por procesos de compra, venta, pagos, cambios y/o garantía de productos adquiridos a través de terceros o en canales no autorizados.

Las políticas pueden estar sujetas a actualizaciones sin previo aviso. Te recomendamos revisarlas antes de realizar tu solicitud.

TIEMPO DE RESERVA DE PRODUCTO UNA VEZ ENVIADO EL LINK DE PAGO: Las prendas podrán reservarse por un plazo máximo de 2 horas mientras se realiza el 
proceso de pago. Pasado este tiempo, el inventario quedará nuevamente disponible para la venta. 

CONFIRMACIÓN DE COMPRA: La compra se considerará confirmada únicamente una vez se haya recibido y confirmado el pago.

HORARIOS DE ATENCIÓN: El canal de ventas por WhatsApp estará disponible de lunes a viernes, en el horario de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. Los mensajes recibidos fuera de este horario serán atendidos el siguiente día hábil.

Envíos y entregas

El envío y la entrega serán efectuados a través de la transportadora Coordinadora Mercantil S.A. Navissi NO puede garantizar la entrega en una franja horaria específica ni el cambio o la actualización de la dirección de entrega de un pedido luego de que este haya sido despachado.

Navissi realizará la entrega del pedido en la dirección exacta dentro del territorio colombiano que el Usuario haya proporcionado para tales efectos al momento de la compra, y en caso de que dicha dirección corresponda a un edificio, conjunto o unidad residencial con portería; o sea un hotel u hostal con recepción; el Usuario acepta que la entrega se efectúe en la portería o recepción, a excepción de que el paquete no sea recibido por políticas internas del establecimiento. El cliente es responsable de verificar que los datos de envío proporcionados sean correctos antes de confirmar su compra.

La transportadora efectúa dos (2) intentos de entrega. Posterior a esto, el paquete se devolverá al sitio de origen. Para poder entregar la compra, el Usuario deberá realizar el pago correspondiente al valor del envío adicional.


TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Estos son nuestros tiempos estimados, pero recuerda, son informativos y se basan en el promedio histórico de tiempos de entrega: Los días hábiles no incluyen días no laborales, por lo que, sábados, domingos o festivos, no se cuentan para el tiempo estimado de entrega.

Medellín, Bogotá y Cali: de 2 a 3 días hábiles 
Otras ciudades principales: de 2 a 5 días hábiles 
Poblaciones intermedias y municipios: de 5 a 8 días hábiles 
Zonas de difícil acceso (Amazonas, Arauca, Guainía, Guaviare, Putumayo, San 
Andrés y Providencia, Vaupés, Vichada): de 5 a 10 días hábiles

Durante temporadas de alto tráfico comercial como SALE, promociones especiales o lanzamientos, los tiempos de respuesta y despacho pueden presentar demoras adicionales.


TARIFAS DE ENVÍO

Navissi ofrece envío gratis a todo Colombia por compras superiores a $180.000 COP.

• Entrega Mismo Departamento: $9.000, para pedidos entre $0 y $179,999. 
• Resto del País (24 provincias de 33): Entrega Estándar Nacional: $15,000, 
para pedidos entre $0 y $179,999. 
• Otros Destinos Nacionales - Zonas de difícil acceso (8 provincias de 
33): Entrega Estándar Nacional: $29,000. En estos casos siempre se debe 
asumir envío.

Excepciones:
*No aplica envío GRATIS por compras superiores a $180.000 COP a zonas de difícil acceso, entre estas están: Amazonas, Arauca, Guainía, Guaviare, Putumayo, San Andrés y Providencia, Vaupés, Vichada. En estos casos siempre se debe asumir envío.

Ten en cuenta:
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto, ya que dependen de la logística y tiempos de ruta de la transportadora.

Medios de Pago

Navissi pone a disposición del usuario diversas plataformas de pago en línea, gestionadas por terceros, para realizar transacciones electrónicas. Estas plataformas se detallan a continuación:

Mercado Pago: Al ingresar datos personales para el procesamiento del pago, tales como documento de identidad, número de tarjeta de crédito u otros, el uso y la protección de dicha información se regirán por los términos y condiciones de Mercado Pago. Navissi no se hace responsable por la operación, funcionamiento, disponibilidad ni seguridad ofrecidas por Mercado Pago, en caso de requerir información adicional del servicio por favor consultar en www.mercadopago.com.co.

En navissi.com los métodos de pago disponibles a través de Mercado Pago incluyen: transferencia bancaria mediante PSE, pago con tarjeta débito y pago con tarjeta de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express y Diners.

Plataforma de Crédito Addi: Cuando el usuario proporcione datos personales como documento de identidad, número de celular, correo electrónico u otros para el procesamiento del pago, el uso y la protección de estos se regirán por los términos y condiciones de Addi. Navissi no se hace responsable por la operación, funcionamiento, disponibilidad ni seguridad ofrecidas por Addi. Para mayor información sobre este servicio, consulte en co.addi.com.

Plataforma de Crédito Sistecrédito: Al ingresar datos personales para el procesamiento del pago, como documento de identidad, número de celular, correo electrónico u otros, el uso y la protección de estos se regirán por los términos y condiciones de Sistecrédito. Navissi no se hace responsable por la operación, funcionamiento, disponibilidad ni seguridad ofrecidas por Sistecrédito. Para más detalles sobre este servicio, consulte en www.sistecredito.com.

CAMBIOS, GARANTÍAS Y RETRACTO

Las prendas son facturadas en un punto de venta físico mediante factura POS y posteriormente enviadas a la dirección proporcionada por el cliente al momento de confirmar su compra.

Cambios

Cuentas con un plazo de treinta (30) días calendario contados a partir de la recepción de tu pedido para solicitar un cambio.

Para que el cambio sea aprobado, la prenda debe cumplir con las siguientes 
condiciones:

• Estar sin uso. 
• Encontrarse en perfecto estado. 
• Conservar marquillas y etiquetas originales. 
• No presentar olores, manchas o señales de uso.

Por razones de higiene, los bodies no tienen cambio.

Para realizar el cambio

En un punto físico.

Puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas físicas para solicitar el cambio. Los cambios aplican por talla o por otra referencia de igual o mayor valor. Sujeto a disponibilidad de inventario en la tienda al momento de la solicitud.

Para gestionar el cambio es necesario presentar:

• La factura de compra, o 
• Los datos con los que se realizó la compra.

A través de WhatsApp.

También puedes gestionar tu cambio a través de nuestro canal de atención en WhatsApp.

Para hacerlo, escríbenos a nuestro número de atención y sigue nuevamente la ruta que te comunicará con el punto de venta con el que realizaste la compra.

En los cambios gestionados por este canal, los costos de envío deben ser asumidos por el cliente.

Garantías

Cuentas con un plazo de treinta (30) días calendario a partir de la entrega de tu compra para solicitar una garantía. 

La garantía aplica únicamente cuando el producto presenta defectos de 
fabricación.

No se consideran casos de garantía los daños ocasionados por:

• Desgaste normal por el uso. 
• Uso indebido del producto. 
• Manipulación inadecuada. 
• No seguir las instrucciones de cuidado de la prenda.

Para solicitar una garantía

Podrás dirigirte con la prenda en óptimas condiciones de higiene a cualquiera de nuestros puntos físicos en el país.

En el punto físico, deberás diligenciar el formato de garantías que te será proporcionado por el personal encargado. Este documento será completado junto con el (la) colaborador (a) que reciba tu solicitud para hacer efectiva la garantía.

Se procederá en los términos y, según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la ley 1480 de 2011 – Estatuto de protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

Si no cuentas con un punto de venta en tu localidad de residencia, escríbenos a nuestra línea de servicio de atención al cliente 3116197954: Opción 3 Asesorías y otros. Nuestro asesor te indicará los pasos para la gestión correspondiente.

Derecho a Retracto

De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el usuario tiene derecho a ejercer el retracto de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del pedido por parte de la transportadora.

Para ello, deberás presentar la solicitud a través del mismo canal de venta siguiendo nuevamente la ruta que te comunicará con el punto de venta con el que realizaste la compra.

El usuario dispondrá de cinco (5) días hábiles adicionales para informar a Navissi el número de guía y la transportadora mediante la cual realizará el envío, cuyos costos serán asumidos por el usuario. En caso de no recibir esta información dentro del plazo establecido, Navissi dará por cancelada la solicitud de retracto. 

Las prendas a devolver deberán encontrarse sin uso, sin lavar y con todas las etiquetas y protectores originales, en el mismo estado en que fueron entregadas; de lo contrario, no serán aceptadas. Conforme a la Ley 1480 de 2011, Navissi no está obligado a cubrir los costos de envío asociados a la devolución por retracto ni aceptará paquetes enviados bajo la modalidad de pago contra entrega.

Reembolsos

Navissi notificará al usuario la correcta recepción de la devolución y procederá con el reembolso correspondiente. Este se realizará de acuerdo con el medio de pago utilizado por el usuario, de la siguiente manera:

• Pago con tarjeta de crédito: El reembolso se acreditará a la tarjeta de crédito utilizada y podrá reflejarse en el siguiente corte de facturación, según las políticas del emisor de la tarjeta.

• Pago con tarjeta débito: El reembolso se acreditará a la cuenta asociada a la tarjeta débito y podrá tardar hasta quince (15) días hábiles en reflejarse, dependiendo de la entidad bancaria.

• Pago a través de PSE: El reembolso se reintegrará a la cuenta de Mercado Pago (Mercado Libre) del usuario. Si el usuario no cuenta con una cuenta activa, deberá crear una utilizando el correo electrónico asociado a la compra para disponer del dinero. 

• Pago con Addi o Sistecrédito: Se procederá a la cancelación parcial o total de la obligación adquirida con la plataforma de crédito (Addi o Sistecrédito), según corresponda.

El reembolso será procesado por Navissi en un plazo máximo de quince (15) días hábiles tras la recepción física de la devolución. Una vez efectuada la transacción, Navissi enviará una confirmación al usuario a través del correo electrónico registrado en la compra.