Cambios, devoluciones y derecho al retracto

1. Una vez que nuestro equipo de servicio al cliente haya aprobado el cambio, en un plazo no mayor a 30 días calendario desde la recepción de tu pedido, envía el artículo en devolución dentro de un paquete rotulado conforme a las indicaciones proporcionadas por nuestro agente. 

2. Infórmanos el medio a través del cual realizaste la devolución (transportadora y número de guía). 

3. Al recibir físicamente el artículo devuelto en la dirección indicada, te confirmaremos la recepción y procederemos a generar un bono de saldo a favor con una vigencia de 30 días calendario para redimir exclusivamente en el sitio web www.navissi.com. Este saldo no es redimible en tiendas físicas.

• Dispones de un plazo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la entrega de tu pedido, para solicitar un cambio por talla, referencia o saldo a favor. El artículo debe devolverse en perfectas condiciones, sin uso, sin lavar y con todas sus etiquetas y marquillas originales intactas. 

• Para solicitar un cambio en una tienda física de Navissi, deberás cumplir con el plazo de vigencia establecido, garantizar las óptimas condiciones del artículo y, de ser posible, presentar la factura electrónica de la compra realizada en la web. 

• En tiendas físicas, los cambios aplican por talla o por otra referencia de igual o mayor valor, sujeto a disponibilidad en la tienda al momento de la solicitud. A través de la página web, los cambios aplican por talla (según disponibilidad) o por saldo a favor. 

• No son elegibles para cambio ni devolución las prendas de uso personal, tales como: body, top, panty, brasier o tapabocas. 

• Para gestionar un cambio o devolución a través de Navissi Web, deberás realizar la solicitud mediante nuestros canales de contacto: WhatsApp +57 3116197954 o correo electrónico contacto@navissi.com, indicando tu nombre completo, número de pedido, correo electrónico asociado a la compra y la prenda a devolver. 

• En caso de devolución a través de Navissi Web, se otorgará un saldo a favor con una vigencia de treinta (30) días calendario, redimible exclusivamente en www.navissi.com para los artículos de tu elección. 

• Si el cambio solicitado a través de Navissi Web es por talla o referencia, los costos de envío del artículo serán asumidos por el cliente. 

• Navissi no cubre los costos de envío asociados a cambios o devoluciones. Una vez realizada la solicitud, cuentas con un plazo máximo de treinta (30) días calendario para enviar el artículo, asumiendo el costo del envío, conforme a las indicaciones proporcionadas por el agente de servicio al cliente. Además, deberás informar el medio de transporte utilizado (transportadora y número de guía). 

• Navissi se reserva el derecho de aceptar las devoluciones tras un análisis previo del producto, verificando que cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente. 

• No se realizarán reembolsos en dinero en las solicitudes de cambio o devolución. El saldo a favor será generado una vez que Navissi reciba físicamente el artículo y confirme su estado, en un plazo estimado de 5 a 8 días hábiles. 

• Pago con tarjeta de crédito: El reembolso se acreditará a la tarjeta de crédito utilizada y podrá reflejarse en el siguiente corte de facturación, según las políticas del emisor de la tarjeta. 

• Pago con tarjeta débito: El reembolso se acreditará a la cuenta asociada a la tarjeta débito y podrá tardar hasta quince (15) días hábiles en reflejarse, dependiendo de la entidad bancaria. 

• Pago a través de PSE: El reembolso se reintegrará a la cuenta de Mercado Pago (Mercado Libre) del usuario. Si el usuario no cuenta con una cuenta activa, deberá crear una utilizando el correo electrónico asociado a la compra para disponer del dinero. 

• Pago contra entrega (efectivo): El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a una cuenta colombiana (ahorros o corriente) proporcionada por el usuario. Para este trámite, el usuario deberá enviar la certificación bancaria de la cuenta y una copia de su documento de identidad (en formato de imagen o PDF) a través del mismo canal utilizado para radicar la solicitud. 

• Pago con Addi o Sistecrédito: Se procederá a la cancelación parcial o total de la obligación adquirida con la plataforma de crédito (Addi o Sistecrédito), según corresponda.