Cambios, devoluciones y derecho al retracto

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• Este es el proceso para cambios y devoluciones de compras realizadas a través de este sitio web www.navissi.com

• Para conocer el proceso de cambios y devoluciones de compras realizadas en tiendas físicas o por WhatsApp, haz clic aquí.

 

¿Cómo puedo solicitar cambio o devolución?

1. Conoce nuestra política de cambios y devoluciones de compras realizadas a través del sitio web que se encuentra aquí debajo.

2. Las prendas a devolver deben estar en buen estado, sin uso, sin lavar, limpias y con todas las etiquetas y marquillas originales.

• Se podrán hacer CAMBIOS por la misma referencia, diferente talla, máximo 3 veces.
• Se podrán hacer CAMBIOS por referencia diferente, máximo 1 vez

3. En un plazo no mayor a 30 días, calendario desde que recibiste tu pedido, realiza la solicitud en cualquiera de los siguientes canales:

• A través de nuestro WhatsApp 3116197954 o el correo electrónico contacto@navissi.com indicando tu nombre, número de pedido, correo con el que realizaste la compra y prenda a devolver. Navissi brindará respuesta en un plazo de 1-2 días hábiles.

4. Solo después de que nuestro equipo de servicio al cliente haya aprobado el cambio, en un plazo no mayor a 30 días calendario desde que recibiste tu pedido, envía tu artículo en devolución en el paquete rotulado de acuerdo a las indicaciones brindadas por nuestro agente.

5. Déjanos saber el medio a través del cual realizaste la devolución (transportadora y número de guía).

6. Una vez que recibamos físicamente el artículo devuelto en la dirección previamente indicada, te confirmaremos la recepción y procederemos según el caso con:

• Cambio: Te dejaremos saber cuando tu cambio se encuentre en camino. A partir de la recepción de las prendas devueltas, estimamos un tiempo de entrega para los cambios de 3-5 días hábiles para Medellín, Bogotá y Cali. Al resto del país, puede tomar hasta 5-8 días hábiles. 

• Devolución: En un plazo máximo de cinco (5) días hábiles generaremos un bono de saldo a favor, el cual tiene una vigencia de hasta treinta (30) días calendario para redimir en el sitio web www.navissi.com; NO se podrá redimir en Tiendas físicas.

¿Puedo solicitar cambio o devolución en tienda física?

1. En los casos de cambio por talla de la misma referencia, estos pueden ser realizados en cualquiera de las tiendas físicas, con excepción del Outlet. Este tipo de cambio está sujeto a disponibilidad de la talla en la tienda física de Navissi a la que te acerques.

2. En los casos de cambio por otra prenda, color, referencia o devolución, se debe realizar el proceso ya descrito, por medio de los canales de atención de la página web.

 

Política de cambios y devoluciones online

• Cuentas con treinta (30) días calendario desde que tu pedido fue entregado para realizar la solicitud de cambio (por talla) o devolución (por saldo a favor). El artículo debe devolverse en buen estado, estar sin uso, sin lavar, y debe contar con todas las etiquetas y marquillas originales.

• Los cambios aplican por talla o por otra referencia de igual o mayor valor. En caso de no contar con disponibilidad de inventario, Navissi puede generar saldo a favor para que puedas realizar una nueva compra en un plazo máximo de 30 días calendario.

• Los artículos adquiridos en la categoría Outlet, o con descuento, o en promoción, no son elegibles para cambio, ni devolución, únicamente retracto.

• No son elegibles para cambio, devolución ni retracto las prendas de uso personal como: body, top, panty, brasier o tapabocas.

• Sujeto a disponibilidad de inventario. El nuevo artículo a adquirir debe ser de igual o mayor valor.

• Debes realizar tu solicitud de cambio o devolución por nuestros canales de contacto (WhatsApp +57 3116197954 o el correo electrónico contacto@navissi.com indicando tu nombre, número de pedido, correo con el que realizaste la compra y prenda a devolver.

• Navissi ofrece a cambio de la devolución un saldo a favor con vigencia de 1 mes para redimir en los artículos que desees en Navissi.com

• En caso tal que el cambio sea por motivo de cambio de talla, color, referencia; los fletes de envío de los productos deben ser asumidos por el cliente.

• Navissi no asume el costo de envíos para cambio o devolución. A partir de tu solicitud, cuentas con un plazo de hasta treinta (30) días calendario para enviar el artículo (con el costo de envío pagado) de acuerdo con las indicaciones del agente de servicio al cliente. Debes informar el medio a través del cual realizaste la devolución (transportadora y número de guía).

• Navissi se reserva el derecho de aceptar las devoluciones con previo análisis del producto, verificando que el estado del artículo cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas.

• En solicitudes de cambio o devolución, no se efectúa reembolso de dinero. El saldo a favor se efectúa una vez que Navissi reciba físicamente el artículo en devolución y puede tardar 5-8 días hábiles.

Navissi dará por finalizada la solicitud y no aceptará el cambio o la devolución, en caso de que el Usuario haya realizado la solicitud, pero la devolución no haya sido recibida en la dirección indicada por Navissi transcurridos los treinta (30) días calendario a partir de la entrega original del pedido.

 

DERECHO AL RETRACTO

De acuerdo con lo estipulado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) el Usuario puede a ejercer el derecho de retracto de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del pedido por parte de la transportadora. Para ello, debe realizar la solicitud a través del WhatsApp +57 3116197954 o el correo electrónico contacto@navissi.com, Indicando nombre, número de pedido, correo con el cual se realizó la compra y la(s) prenda(s) a devolver.

Navissi brindará respuesta a la solicitud a través de correo electrónico en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles. A partir de dicha respuesta, el Usuario cuenta con cinco (5) días hábiles para dar a conocer a Navissi el número de guía y la transportadora por la cual realizará el envío, cuyo costo será asumido por el Usuario. En caso de no recibir respuesta del Usuario en el tiempo establecido, Navissi dará por cancelada la solicitud de retracto. 

La(s) prenda(s) a devolver debe(n) estar sin uso, sin lavar, y contar con todas las etiquetas y protectores, en el estado en que fue entregada, de lo contrario, no serán recibidas. Teniendo en cuenta la Ley 1480 de 2011, Navissi no está obligado a cubrir el costo de envío correspondiente a la devolución por retracto, ni aceptará paquetes enviados bajo modalidad de pago contra-entrega.

REEMBOLSOS

Navissi notificará al Usuario la correcta recepción de su retracto y efectuará la devolución de dinero a través de la pasarela de pago Mercado Pago.

El reembolso será efectuado de acuerdo al medio de pago utilizado por el Usuario así:

• Pago con tarjeta de crédito: El dinero es devuelto a la tarjeta de crédito y podrá verse reflejado en el corte siguiente a la fecha de reembolso.

• Pago con tarjeta débito: El dinero es devuelto a la tarjeta débito y puede tardar hasta 15 días hábiles aproximadamente para verse reflejado en la cuenta.

• Pago a través de PSE: El dinero se reintegra a la cuenta de Mercado Pago (Mercado Libre) del Usuario. En caso de no tener una cuenta creada, debe abrir una con el correo electrónico asociado a la compra para disponer nuevamente del dinero.

• Pago contra entrega (efectivo): El dinero se devuelve por transferencia directamente a la cuenta bancaria colombiana (ahorros o corriente) proporcionada por el cliente. Para este trámite es necesario que el cliente proporcione la certificación bancaria de la cuenta a la que se efectuará la devolución de dinero y el documento de identidad por ambos lados en un archivo PDF, a través del mismo canal por el cual radicó su solicitud.

El reembolso será procesado por parte de Navissi en un plazo de hasta ocho (8) días hábiles posteriores a la recepción de la devolución. La transacción será confirmada por parte de Navissi a través del correo electrónico una vez que haya sido efectuada.

Importante: para las compras efectuadas con pago contra-entrega, únicamente están disponibles los siguientes métodos: (1) Reembolso con saldo a favor y (2) Reembolso a una cuenta bancaria. Bajo ninguna circunstancia se brindará al Usuario dinero en efectivo, consignación a través de plataformas como Efecty o Baloto, o cualquier método diferente a los dos especificados.

Excepciones

Por higiene y seguridad, no son elegibles para cambio, devolución ni retracto los productos de uso personal diseñados para cubrir el rostro o con cobertura en partes íntimas. Algunos ejemplos de estas prendas son: body, top, panty, brasier o tapabocas.