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Procedimiento Datos Personales Navissi

Procedimiento para dar trámite de solicitudes de usuarios sobre datos personales: 


Cuando el usuario quiera ejercer los derechos de actualización, rectificación o supresión de datos personales deberá realizar el siguiente procedimiento: 


  1. Enviar la solicitud a alguno de los medios de contacto establecidos en la Política de Protección de datos personales, y por este medio deberá indicar: 
  • Cuál es la solicitud
  • Nombre completo del titular
  • Correo de contacto
  • Número de contacto 
  • Copia del documento de identidad. 

  1. En el caso en que falte alguno de los requisitos necesarios para ejercer sus derechos a consultar o reclamar, se le informará por el mismo medio, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud cuáles documentos faltan para que los complete, si no los subsana, no se podrá́ dar trámite a su solicitud. 

Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que sean subsanados, se entenderá ́ que ha desistido de la misma y se cerrará el caso. 


  1. Para el caso de las consultas sobre datos personales, estas deberán ser resueltas dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes. En caso de no ser posible atender una consulta en el término mencionado, se le informará al usuario los motivos de la demora y se le señalará́ la fecha en que se atenderá́ el requerimiento, la cual nunca será́ superior a cinco (5) días hábiles luego de la fecha del término inicial. 

Para el caso de la actualización, rectificación y supresión de los datos, el término máximo para atender un reclamo será ́ de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informarán al usuario los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá ́ su reclamo, la cual en ningún caso podrá ́ superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. 



  1. Una vez recibida la solicitud completa, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo de este, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda se mantendrá ́ hasta que el reclamo sea decidido. 

  1. Una vez le sea resuelta la solicitud, se deberá enviar una comunicación al usuario, indicando que la solicitud fue completada y que se dará cierre del caso.